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如果在尝试注册12306账号时收到提示说已经注册过，可以尝试以下步骤来解决问题。
1、确认是否曾经注册过账号，如果确实已经注册过，使用原来的账号登录即可。
2、如果忘记账号或密码，尝试找回账号或重置密码，通常可以通过点击登录框下的“忘记密码”链接，按照提示操作来找回账号或重置密码。
3、如果确认自己没有注册过账号，可能是他人误用自己的信息进行注册，可以向12306客服反映情况，让客服协助解决。
4、尝试使用其他注册方式（如手机注册）来绕过可能存在的问题。
5、如果以上方法均无法解决问题，可以联系12306的客服热线或在线客户服务，寻求更专业的帮助和指导。
面对这种情况，要保持耐心，尝试不同的方法解决问题，为了确保个人信息的安全，建议在解决问题后更改其他可能泄露的密码，如银行账户、电子邮件等。